خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن
خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن هي دورة مجانية تتناول أساسيات التعامل مع العملاء في مختلف المواقف لنيل رضاهم وولائهم، إلى جانب العديد من الموضوعات الهامة التي تصب مباشرة في استهلاك المنتج أو الخدمة أو الامتناع عن ذلك، ومن هذه الموضوعات مهارات خدمة العملاء وجودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء وغير ذلك.
ستتعلم في دورة خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن
- مفهوم خدمة العملاء ومهارات خدمة العملاء والتواصل الفعال
- أهمية خدمة العملاء ومحددات رضا الزبون
- جودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء
- أساسيات التعامل مع العملاء ومنهجيات فهم العميل
- محددات رضا الزبون والتحكم في سلوك المستهلك
- تقنيات الإعلان والاتصال
- كيفية إدارة توقعات العملاء
- تقنيات رضا العملاء
- الاختلافات بين السلع والخدمات
مزايا دورة خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن
يمكن للطلاب من جميع الدول العربية الإنضمام ،يحصل الطلاب على المزايا التالية:
- تسجيل مجاني
- الوصول اللامحدود لمحتويات الدورة
- شهادة مجانية معتمدة يمكن تحميلها بصيغة pdf بعد الانتهاء من الكورس
- لا يشترط امتلاك الطالب على خلفية مسبقة
كيفية التسجيل في دورة خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن؟
يمكن للطلاب التسجيل في الدورة اون لاين :
أتمنى للجميع مزيد من النجاح والتوفيق