-->
U3F1ZWV6ZTM0NTk2ODc0MjBfQWN0aXZhdGlvbjM5MTkzNDg4NjQ0
recent
أخبار ساخنة

دورة مجانية في خدمة العملاء أساسيات التعامل مع الزبائن باللغة العربية مع شهادة مجانية

 

خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن هو مساق مجاني مقدّم من إدراك يتناول أساسيات التعامل مع العملاء في مختلف المواقف لنيل رضاهم وولائهم، إلى جانب العديد من الموضوعات الهامة التي تصب مباشرة في استهلاك المنتج أو الخدمة أو الامتناع عن ذلك، ومن هذه الموضوعات مهارات خدمة العملاء وجودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء وغير ذلك.

ستتعلم في دورة خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن

  1. مفهوم خدمة العملاء ومهارات خدمة العملاء والتواصل الفعال
  2. أهمية خدمة العملاء ومحددات رضا الزبون
  3. جودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء
  4. أساسيات التعامل مع العملاء ومنهجيات فهم العميل
  5. محددات رضا الزبون والتحكم في سلوك المستهلك
  6. تقنيات الإعلان والاتصال
  7. كيفية إدارة توقعات العملاء
  8. تقنيات رضا العملاء
  9. الاختلافات بين السلع والخدمات

مخطّط المنهج الدراسي

  1. الوحدة الأولى: الخدمات والعملاء
  2. الوحدة الثانية: نموذج غاب (العجز)
  3. الوحدة الثالثة: الجودة والرضا
  4. الوحدة الرابعة: التسويق

مزايا دورة خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن

يمكن للطلاب من جميع الدول العربية الإنضمام ،يحصل الطلاب على المزايا التالية:
  1. تسجيل مجاني
  2. الوصول اللامحدود لمحتويات الدورة
  3. شهادة مجانية معتمدة يمكن تحميلها بصيغة pdf بعد الانتهاء من الكورس
  4. لا يشترط امتلاك الطالب على خلفية مسبقة

كيفية التسجيل في دورة خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن؟

يمكن للطلاب التسجيل في الدورة اون لاين عن طريق اتباع الخطوات التالية:

  • قم بإنشاء حساب في منصة إدراك ===>إضغط هنا.
  • قم بتفعيل حسابك عن طريق البريد الإكتروني.
  • توجه إلى صفحة الكورس ===> إضغط هنا
  • قم بالضغط على انضم الان.

وكي تبقوا على اطلاع بكافة الدورات المجانية يمكنكم زيارة : 


قناتنا على التليجرام ===> من هنا


 أتمنى للجميع مزيد من النجاح والتوفيق

الاسمبريد إلكترونيرسالة