فن خدمة العملاء
دورة خدمة العملاء تلقى الضوء عن تعريف خدمة العملاء وماهى أهميتها للشركات وتستعرض أنواع العملاء وكيفية التعامل مع كل عميل سواء العميل الغاضب أو مدعى الفهم والشكاك وكثير من الأنواع التى يقابلها ممثل خدمة العملاء ثم نلقى الضوء فى هذه الدورة على طرق حل المشكلات وكيفية التعامل مع مشكلات العملاء بشكل علمى وتحويلهم من عملاء غاضبين وغير راضيين الى عملاء لديهم ولاء للشركة وفى النهايه لكل من يرغب فى اجتياز المقابلات الشخصيه لخدمة العملاء أو الالتحاق بوظيفة خدمة العملاء بالشركات الكبرى أو التعرف على المقابلات الشخصية بصفة عامة وأهم الأسئلة التى ترد فى المقابلات الشخصية وكيفية الإجابة عليها باحتراف
مالذي ستتعلمه
- ماهي خدمة العملاء
- ما هى اهميتها
- بعض المصطلحات الخاصة بـ خدمة العملاء
- أنواع العملاء وكيف تتعامل مع كل نوع منهم باحترافية
- كيف تحل مشكلات العملاء بالشكل الذى يضمن استمرار ولائهم لشركتك
- كيف تصبح ممثل خدمه عملاء ناجح
- كيف تجتاز المقابلات الشخصية الخاصة بخدمة العملاء والكول سنتر